Agent·e d'Accueil et Assistant·e Administratif·ve - Communaute d'Agglomeration du Grand Angouleme H/F - 16

GrandAngoulême porte et soutient des actions en faveur de la rénovation énergétique du parc de logements. A travers GrandAngoulême Habitat, service public d'amélioration de l'habitat labellisé France Rénov, la collectivité accompagne les particuliers (sans condition de ressource) dans leur projet de rénovation Depuis le 1er juin 2024, dans l'objectif de favoriser les rénovations énergétiques globales performantes avec Ma Prime Rénov Parcours Accompagné, GrandAngoulême Habitat assure également les missions de « Mon Accompagnateur Rénov ».

Sous l'autorité de la responsable service habitat vous serez chargé(e) de l'accueil du public en fonction des différents canaux de communication utilisés, du renseignement et de l'orientation du public vers le bon interlocuteur et de l'aide au public dans la réalisation de démarches administratives. Vous participerez également à la réalisation d'activités administratives pour le service.

Réaliser l'accueil physique et téléphonique des usagers

- Accueillir Orienter le public vers les personnes et les services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Accompagner l'usager dans l'expression de sa demande
- Assurer l''enregistrement et de traitement des demandes des usagers
- Repérer d'éventuelles difficultés dans la pratique numérique des usagers

Assurer le suivi administratif et la prise de RDV

- Prendre et transmettre des messages aux personnes concernées
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques,
- Répondre aux courriels et aux messages reçus par différents canaux
- Renseigner un système de mesure de la fréquentation et de gestion de l'activité d'accueil
- Aider à compléter des documents administratifs papiers ou numérique
- Rechercher, sélectionner et diffuser des informations à destination du public ou des services
- Renseigner et tenir à jour le système d'affichage
- Rédiger et diffuser les comptes rendus de réunion
- Assurer l'archivage des dossiers