Responsable Qualité de la Relations aux Usagers - Commune d'Angouleme H/F - Communes

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Compétences et aptitudes requises:
Fonctionnement des collectivités territoriales
Principes de l'amélioration continue
Conduite du changement et accompagnement des usages
Enjeux et outils associés à la gestion de la relation aux usagers
Méthodes et outils collaboratifs et d'animation
Gestion de la donnée et connaissances dans le domaine numérique et les outils type GRU
Force de proposition et d'innovation.
Capacités d'analyse et de synthèse permettant d'adapter les propositions aux besoins exprimés.
Très bonnes capacités d'organisation et de méthode
Aisance relationnelle et capacité à travailler en transversalité
Pédagogie, sens de l'écoute, autonomie, sens des responsabilités et qualités rédactionnelles

Conditions du poste:
Lieu et Temps de travail: Hôtel de Ville - Du lundi au vendredi
25 jours de congés et 23 jours de RTT, sur la base de 39 heures hebdomadaires
Possibilité de télétravailler

Les avantages sociaux:
Une participation financière à la mutuelle de santé et à la prévoyance (sur adhésion au contrat groupe et en fonction des revenus)
Une prime de fin d'année
La prise en charge à hauteur de 75% des frais de transports publics (train, bus, abonnement vélo)
Un forfait mobilité de 300 € par an
3 Restaurants administratifs (± 5€ le repas )
CNAS et Comité d'action sociale proposant diverses actions tout au long de l'année

• Amélioration continue
• Conduite du changement