Technicien Support et Maintenance Informatique - Commune d'Angouleme H/F - Communes

La Mairie d'Angoulême recrute au sein de la direction des Systèmes d'Information et du Numérique

Un(e) Technicien(ne) support et maintenance informatique - (H/F)
(Cadre d'emploi des Techniciens Territoriaux - Catégorie B )

Préfecture de la Charente, la ville d'Angoulême, forte de près de 42000 habitants, est le centre de la première agglomération du département (141000 habitants). Capitale de l'Image, désignée ville créative de l'Unesco en 2019, elle bénéficie d'un positionnement stratégique sur l'axe Paris-Bordeaux.
Ville d'Art et Cité des Festivals par excellence, Angoulême offre une vie culturelle riche et variée: Festival International de la Bande Dessinée, Festival du Film Francophone, Circuit des Remparts, Piano en Valois, Les Beaux jours...

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, sous la responsabilité du chef de service Support et Environnement Informatique vous assurez des missions de support et de maintenance pour les services de la mairie et du CCAS, et les écoles.

- Administrer et maintenir en condition opérationnelle le parc informatique et téléphonique : préparation, automatisation du déploiement et maintenance des socles de systèmes d'exploitation (masters), suivi et gestion de flotte des équipements des écoles.
- Réaliser le support de niveau 2: diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents, traiter les demandes utilisateurs et assurer le suivi des interventions, participer à l'amélioration continue.
- Déployer les matériels et logiciels informatiques, mettre à jour les outils de gestion du parc, du stock, et du suivi des demandes
- Réaliser ponctuellement le support d'assistance de premier niveau aux utilisateurs : prise d'appels et traitement des tickets pour qualifier et orienter les demandes, conseils d'utilisation aux agents.
- Participer à la formalisation et à la mise à jour de la documentation: rédaction de procédures pédagogiques et/ou techniques, fiches d'utilisation et autres documents permettant de partager les connaissances et de sécuriser les pratiques au sein du service ainsi qu'au sein de la mairie.

Profil requis :

De niveau technicien supérieur de maintenance informatique (Bac +2) ou équivalent, vous avez une expérience professionnelle de 3 ans minimum sur un poste similaire

Compétences recherchées :

- Systèmes d'exploitation: Windows 11, Linux, Windows serveur 2019, WAPT, MDT
- Système et réseau: TCP/IP, MS AD, GPO, technologie RDS
- Outils d'administration: GLPI, MDM MaaS 360, Anydesk, VNC, Kace, Alcatel 8770
- Logiciels bureautiqueet messagerie: suites Libre Office et Microsoft Office, MS Exchange
- Connaissance des réglementations et normes de sécurité informatique
- Notions de PABX OXE, ToIP

Qualités recherchées:

- Rigueur, méthodologie et aisance technique
- Polyvalence, capacité d'adaptation et de travail en équipe
- Autonomie, reporting synthétique et régulier
- Sens du service, pédagogue, bon rédactionnel, bon relationnel, dynamique

Informations complémentaires:
Temps de travail: Du lundi au vendredi - 25 j de CA et 23 j de RTT, sur la base de 39 heures hebdomadaires

Les avantages sociaux:

Participation financière à la mutuelle de santé et à la prévoyance (sur adhésion au contrat groupe et en fonction des revenus)
Une prime de fin d'année
Prise en charge à 75% des frais de transports publics (train, bus, abonnement vélo)( sous conditions)
Un forfait mobilité de 300 € par an (sous conditions)
3 Restaurants administratifs (± 5€ le repas )
CNAS et Comité d'action social proposant diverses actions tout au long de l'année