Chef d'Équipe Accueil-Entretien Régisseur Suppléant H/F - Grand Angouleme

Véritable équipement de sport-loisirs, le centre NAUTILIS associe une patinoire et un centre aquatique, Nautilis accueille toute l'année, du lundi au dimanche de 7h à 22h30, tous types de publics (scolaires, usagers, clubs.). Sous l'autorité du responsable du service accueil, administratif et financier, vous serez en charge de mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de secours du pôle accueil entretien. Véritable relai vous encadrez l'équipe accueil et entretien. Vous participez à l'organisation, à la coordination et le contrôle des activités afin de garantir la qualité d'accueil et de conseil aux usagers et visiteurs ainsi que la propreté, l'hygiène et le bon fonctionnement des locaux dans le respect des règles de sécurité applicables aux ERP. Vous assurez la continuité du service ainsi que le développement et la commercialisation des produits et de l'image de Nautilis. En qualité de régisseur suppléant, vous assurez la fonction de responsable caisse et coffre et assurez la continuité des opérations de régie en l'absence du régisseur principal, dans le respect des règles comptables et financières de la collectivité et de l'établissement.

Encadrer l'équipe accueil sous l'autorité du responsable du service accueil, administratif et financier.
- Planifier les emplois du temps des agents, prioriser et répartir les tâches,
- Encadrer et organiser le travail quotidien des agents d'accueil et faire l'interface entre l'équipe et sa hiérarchie,
- Assurer et contrôler au quotidien la bonne exécution et la qualité des missions des agents du service.
- Veiller à la bonne application du règlement intérieur de l'établissement et au respect des protocoles d'hygiène et de sécurité.
- Suivre les besoins en matériel, produits d'entretien, et gérer le stock (contrôler l'utilisation)
- Accompagner les besoins de formation des agents en lien avec le responsable de service,
- Assurer le remplacement des agents absents, renseigner et orienter le public

Contrôler au quotidien la bonne exécution des missions des agents.
- Mettre en place les outils et procédures adaptées (protocole de nettoyage et d'encaissements) pour améliorer la qualité et l'efficacité du service.
- Actualiser et évaluer les procédures notamment sur le protocole de nettoyage et les encaissements
- Transmettre les procédures existantes aux agents
- Commander les produits et matériels d'entretien,
- Vérifier la propreté des lieux et la qualité des interventions des missions de nettoyage en se référant au protocole de nettoyage dans le respect des délais
- Coordonner le tri des déchets et les économies d'eau

Accueil et relation aux usagers.
- Garantir la qualité de l'accueil physique et téléphonique de l'ensemble des usagers;
- Informer et orienter les usagers, visiteurs et intervenants ;
- Gérer les situations conflictuelles ou sensibles ;
- Veiller à l'accessibilité et au confort des publics accueillis.

Suppléer le régisseur principal (en son absence):
- Déclarer les agents préposés en lien avec le régisseur,
- Veiller à la sécurisation des procédures (contrôle des caisses et coffres)
- Encaisser les recettes selon les procédures en vigueur
- Tenir la caisse et les documents comptables associés
- Assurer la conservation, et la remise des fonds et valeurs
- Contrôler la conformité des pièces justificatives
- Appliquer la réglementation relative aux régies de recettes.

Activités à titre secondaire
- Participer à l'organisation d'événements ou manifestations et actions de communication externe;
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures du service ;
- Remplacer ponctuellement sur certaines missions opérationnelles en caisse et régie
- Mettre à jour les supports d'information et les diffuser aux usagers via les différents outils
- Veiller à la mise à jour du répondeur téléphonique en lien avec le référent qualité

Poste à pourvoir au 1er octobre 2026

Experience: 36 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Maintenir une communication claire et professionnelle,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Produits d'entretien
• Amélioration continue
• Norme QHSE
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Compétences ménagères
• Gestion des stocks
• Recettes
• Encaissement
• Empathie
• Économie