Responsable Qualité de la Relations aux Usagers - Commune d'Angouleme H/F - Communes

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Compétences et aptitudes requises: Fonctionnement des collectivités territoriales Principes de l'amélioration continueConduite du changement et accompagnement des usagesEnjeux et outils associés à la gestion de la relation aux usagers Méthodes et outils collaboratifs et d'animation Gestion de la donnée et connaissances dans le domaine numérique et les outils type GRU Force de proposition et d'innovation. Capacités d'analyse et de synthèse permettant d'adapter les propositions aux besoins exprimés. Très bonnes capacités d'organisation et de méthode Aisance relationnelle et capacité à travailler en transversalité Pédagogie, sens de l'écoute, autonomie, sens des responsabilités et qualités rédactionnelles Conditions du poste:Lieu et Temps de travail: Hôtel de Ville - Du lundi au vendredi25 jours de congés et 23 jours de RTT, sur la base de 39 heures hebdomadairesPossibilité de télétravaillerLes avantages sociaux:Une participation financière à la mutuelle de santé et à la prévoyance (sur adhésion au contrat groupe et en fonction des revenus)Une prime de fin d'annéeLa prise en charge à hauteur de 75% des frais de transports publics (train, bus, abonnement vélo)Un forfait mobilité de 300 € par an3 Restaurants administratifs (± 5€ le repas )CNAS et Comité d'action sociale proposant diverses actions tout au long de l'année

• Gestion des données
• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Pédagogie
• Autonomie
• Conduite du changement
• Esprit d'analyse
• Force de proposition