Téléopérateur H/F - Penelope Welcome

Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l'accueil et l'hospitality avec professionnalisme et sourire. Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d'évolution. Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante.
Nous recrutons un(e) téléopérateur(trice) pour notre client.Vos missions :Accueillir et orienter les appels entrants avec courtoisie et professionnalisme.Répondre aux demandes des interlocuteurs en apportant des informations claires et précises.Assurer la gestion du standard téléphonique (multi-lignes si nécessaire).Prendre et transmettre les messages avec rigueur.Gérer et traiter les e-mails entrants.Renseigner, conseiller et accompagner les clients de l'entreprise.Intervenir sur les appels entrants dans une démarche de fidélisation de la clientèle.Mettre à jour les informations dans les outils internes si nécessaire.Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des clients.Profil recherché :Excellente aisance téléphonique et bon relationnel.Sens de l'écoute, de la communication et du service client.Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur.Bonne expression orale et écrite.Maîtrise des outils informatiques et des logiciels bureautiques.Réactivité, organisation et autonomie.Esprit d'équipe et sens des priorités.Une première expérience en relation client, téléconseil ou accueil est appréciée.Nous vous proposons :Contrat : CDILieu : ANGOULEMEHoraires : 08h30-12h30 / 13h30-16h30 (35h)Date de début : 26/08/2026Salaire : 12.31 € brut horaireLes essentiels du salarié :Mutuelle d'entrepriseAccès au CSE (Comité Social et Économique)Titres restaurant dématérialisésRemboursement à 50% du titre de transportVous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !La suite en étapes :Pré-qualification téléphonique1er entretien avec le service recrutement2ème entretien avec l'équipe opérationnelleValidation manager

• Service client
• Appels entrants
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Relation client
• Permanence téléphonique
• Fidélisation
• Réactivité