Chargé de Mission Qualité-Amélioration Continue Sire H/F - Service Public

Face à un contexte extérieur changeant (nouveautés réglementaires, technologiques et scientifiques) et des évolutions sociétales impactantes, le SIRE doit adapter en permanence ses procédures et son système d'information en fonction de la réglementation, des progrès technologiques et scientifiques et des besoins de la filière.

Afin de mettre en oeuvre la dématérialisation, la migration vers des technologies modernes, et les évolutions fonctionnelles attendues, un plan d'action a été construit, ainsi qu'une feuille de route informatique ambitieuse comprenant plus de 40 projets, avec des moyens financiers importants.

En parallèle, une nouvelle organisation a été définie, ainsi que des chantiers de modification du fonctionnement, qui permettront au SIRE de mener sa transformation.

Le poste est créé dans ce contexte afin d'assurer l'excellence opérationnelle : démarche qualité, process et organisation, contrôle interne.

Il est positionné au sein du nouveau service Développement et modernisation dont l'objectif est d'améliorer en continu les cadres de gestion et les opérations. Et dont les missions autres que l'excellence opérationnelle sont l'accompagnement au changement, l'assistance à maitrise d'ouvrage (AMOA), et le pilotage programme de transformation SI (prestataire externe). A ce jour, le service fonctionne avec 8 agents + 5 prestataires de service.

Placé(e) sous l'autorité hiérarchique de la Responsable du service développement et modernisation.
l'agent(e) sera chargé(e) des missions et activités suivantes:

Missions:
Garantir la performance du système de management de la qualité, assurer la conformité aux exigences internes et externes, et accompagner les équipes dans une démarche d'amélioration continue visant à optimiser les processus, réduire les non-conformités et renforcer la satisfaction client.

Activités principales:
Pilotage du système qualité:
Déployer, maintenir et améliorer le système de management de la qualité
Assurer la conformité aux référentiels et optimiser la gestion documentaire
Définir et maintenir le plan d'assurance qualité

Suivi et amélioration des processus:
Etablir des diagnostics et être force de proposition sur l'optimisation des processus, des contrôles associés, afin d'atteindre l'efficience
Récolter, analyser et optimiser les indicateurs de performances; intégrer les indicateurs d'analyse d'impacts des procédures liées aux projets informatiques.
Identifier les dysfonctionnements et piloter les actions correctives et préventives
Proposer, mettre oeuvre et suivre les procédures permettant d'atteindre les objectifs fixés par le responsable de service et la direction
Animer des démarches d'amélioration continue avec les acteurs concernés
Réaliser, présenter les mesures de satisfaction interne et externe en collaboration avec le service communication

Audits et conformité
Préparer et réaliser les audits des processus SIRE et déployer les suivis des plans d'actions.

Gestion des non-conformités
Traiter et analyser les causes de réclamations usagers et non conformités internes
Mettre en place des actions correctives, curatives et vérifier l'efficacité
Support et Formation
Organiser des actions de sensibilisation et de formation des équipes
Accompagner les managers dans l'application des processus
Promouvoir la culture qualité au sein du SIRE

Champ relationnel:
En interne:

· Equipes SIRE
· Autres ingénieurs de projets et développement
· Equipe audit interne IFCE

En externe:

· Usagers SIRE

Savoir-faire:
Maîtrise des outils et méthodes de la démarche qualité
Maîtrise de l'organisation administrative et documentaire
Capacité à gérer des projets transverses
Aisance rédactionnelle et expression orale
Très bonnes connaissances des outils statistiques
Maîtrise du pack office

Savoir-être:
Esprit d'analyse et de synthèse, pragmatique et méthodique
Rigueur et sens du détail
Sens de la communication
Bonnes qualités relationnelles et de pédagogie
Etre force de proposition et d'initiative
Capacité d'adaptation et d'organisation
Capacité à fédérer et leadership transversal
Etre orienté vers les partenaires/usagers/clients

Niveau d'études: Bac +4 avec une spécialisation en qualité
et
Expérience: expérience minimale de 3 ans dans le domaine de la qualité

• Sens du relationnel
• Pédagogie
• Contrôle qualité
• Esprit d'analyse
• Force de proposition