Chargé de Cité H/F - 16

Logélia est le premier bailleur social de Charente. Il compte plus de 140 collaborateurs qui assurent les missions de construction, réhabilitation et gestion de plus de 8 000 logements et foyers.Rattaché(e) à la Responsable Proximité, le (la) Chargé(e) de cité partage les préoccupations des locataires et contribue à l'amélioration permanente de la qualité de vie des résidents. Il (Elle) est le (la) garant(e) de la sécurité du patrimoine dont il (elle) a la charge.

VOS MISSIONS

La surveillance des résidences dont il (elle) a la charge

- Veiller au bon fonctionnement des ouvrages concourant à la sécurité des biens et des personnes
- Contrôler la qualité d'entretien des parties communes et des abords des bâtiments
- Se charger de l'évacuation des déchets et des encombrants avec l'entreprise concernée
- Assurer les petites interventions techniques dans les parties communes (plomberie, menuiserie, électricité, etc.)
- Superviser la bonne exécution des missions confiées aux prestataires (Société de ménage)
- Rédiger un constat de carence le cas échéant pour permettre au service marché d'appliquer des pénalités
- Solliciter les prestataires en cas de dysfonctionnement des équipements collectifs (Ascenseur, groom, trappe de désenfumage, etc.)
- S'assurer de la bonne tenue des visites d'entretien des prestataires

La tranquillité des résidences et gère les relations quotidiennes

- Assurer les premières interventions pour réguler les relations de voisinage
- Signaler et enregistrer les réclamations des locataires dans l'outil PREM
- Suivre et contrôler la bonne résolution des réclamations techniques qui leur incombe dans l'outil PREM
- Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité (incendie, gaz, réseaux)
- Communiquer auprès des locataires en s'appuyant sur des supports adaptés (distributions documents, affichages notes d'information et consignes)

Les astreintes

- Suivre rigoureusement la procédure d'astreinte concernant la gestion et le traitement des appels téléphoniques
- Rappeler pour établir un diagnostic si cela est inscrit dans la liste des cas d'urgence
- Poser un maximum de questions pour permettre de qualifier l'urgence ou non de l'intervention
- Intervenir auprès des locataires si nécessaire
- Faire intervenir une entreprise le cas échéant
- Utiliser le matériel confié (Téléphone portable, ordinateur portable, véhicule de service) en cas d'intervention

Ponctuellement, il (elle) peut être amené(e) à :

- Effectuer des nettoyages d'urgence dans les parties communes ou autour des colonnes enterrées, en soutien aux Chargés(es) d'immeubles
- Constater le dysfonctionnement de relevés de compteur sur son patrimoine en lien avec les Gestionnaires charges locatives

VOTRE PROFIL

- Bon relationnel
- Sens du service client
- Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation
- Bonne gestion du stress
- Maîtrise de l'outil informatique